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Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") son aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.costco.com.mx (el "Sitio web" o la "Tienda en Línea"). Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con las Órdenes de Compra, las Confirmaciones de Compra correspondientes y los demás Documentos Contractuales del Sitio, rigen la relación que existe entre Costco de México, S.A. de C.V. ("Costco México", "Costco" o "nosotros") y: (i) los Socios de Costco que utilizan el Sitio web y adquieren mercancías a través de medios electrónicos y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y consultan o usan su contenido (los "Usuarios"). Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sitio y que acepta obligarse conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen.

Antecedentes
Costco México ha desarrollado la Tienda en Línea para que cualquier Socio de Costco, localizado en México o en el extranjero, pueda adquirir alguno de los artículos contemplados en nuestro Catálogo de Artículos en Línea y solicitar que dichos artículos sean entregados en cualquier domicilio localizado en México. El uso de este Sitio web se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Si Usted usa este sitio desde otro país, Usted estará utilizando nuestro Sitio web bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes mexicanas y aquellas que se encuentran en vigor en la jurisdicción en la que Usted se ubica.
Declaraciones de Costco México
Costco México declara: (i) que Costco México es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que Costco México opera diversas Tiendas de Autoservicio, localizadas en diversos puntos del territorio nacional; (iii) que Costco México tiene como actividad primordial de negocios el vender a sus afiliados las mercancías y los servicios que Costco México tiene en existencia en sus Tiendas de Autoservicio y; (iv) que Costco México ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que los Socios de Costco puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en el Catálogo de Artículos en Línea en nuestro Sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondientes.
Declaraciones del Socio de Costco
El Socio de Costco declara, por su propio derecho: (i) ser una persona física, mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (ii) ostentar la calidad de Socio de Costco; (iii) tener su domicilio ubicado, para efectos de este contrato, en la dirección que ha proporcionado a Costco México en su solicitud de afiliación o en el registro de su cuenta en línea; (iv) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta que se encuentre asociada a su membresía y le permita adquirir artículos de la Tienda en Línea; (v) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles al Socio de Costco.
En adición a las anteriores declaraciones el Socio de Costco que haya obtenido una afiliación dentro del programa de membresía "Negocio", manifiesta que: (a) tiene una relación jurídica con el negocio o empresa correspondiente la cual ha acreditado al momento de celebrar su Contrato de Afiliación y; (b) que en los términos de dicha relación jurídica, el Socio de Costco está facultado para actuar en nombre y representación de dicha empresa o negocio y/o para asumir obligaciones por la empresa o negocio correspondiente.
Definiciones
Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.
- "Catálogo de Artículos en Línea" o "Catálogo". Está conformado por todas las mercancías, bienes (incluyendo comida, vinos y licores), certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de Costco México.
- "Contenidos del Sitio". Este término incluye cualquier información o material contenido o publicado en el Sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, texto en lenguaje HTML, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada que el Sitio web utiliza.
- "Contrato de Afiliación". Es el Contrato de Afiliación que es celebrado entre Costco México y la persona que ha solicitado su afiliación. El Contrato de Afiliación, debidamente aceptado por Costco México confirma la afiliación del Socio de Costco a las Tiendas de Autoservicio operadas por Costco México y permite al titular de la membresía y a los titulares adicionales o complementarios designados por el Socio de Costco gozar de los beneficios de la membresía Costco.
- "Confirmación de Compra" o "Confirmación de Pedido". Es el mensaje de datos generado por el Sitio web en el cual Costco México manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Socio de Costco. La Confirmación de Compra confirma que Costco México ha vendido y el Socio de Costco ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Socio de Costco pueda monitorear la entrega de su pedido.
- "Documentos Contractuales del Sitio". El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones (incluida la Garantía de Satisfacción Costco) y, en lo que resulte aplicable, el Contrato de Afiliación; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que Costco México emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.
- "Empresas del Grupo Costco" o "Costco". Este término incluye a Costco México y a todas las sociedades que pertenecen al grupo corporativo del cual forma parte Costco México, incluyendo a Costco Wholesale Corporation y Price Costco International Inc. y cualquier otra filial o subsidiaria de Costco México. "Garantía de Satisfacción Costco".- Es la política de Costco que permite a los Socios Costco poder realizar la devolución de artículos adquiridos y recibir la devolución de su dinero; esta política se describe en la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones.
- "Orden de Compra" o "Pedido". Es el mensaje de datos generado por el Socio de Costco para solicitar la adquisición de un artículo del Catálogo de Artículos en Línea, y en el cual el Socio de Costco manifiesta su voluntad de adquirir dichos artículos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.
- "Socio de Costco". El término incluye a cualquier persona que haya obtenido la membresía de Costco, en cualquiera de sus modalidades, ya sea "Dorada", de "Negocio" y/o "Ejecutiva", en los términos de los programas correspondientes. En el caso de los Socios de Costco que se han afiliado a Costco en México, el término incluye a los socios que han celebrado un Contrato de Afiliación ya sea en alguno de los Almacenes o a través del Sitio web. En el caso de Socios de Costco no afiliados a Costco México, se considera como Socio de Costco a cualquier individuo o entidad que sea considerado como Socio por cualquiera de las Empresas del Grupo Costco.
- "Tiendas de Autoservicio", "Sucursales" o "Almacenes". Estos términos se utilizan de manera indistinta para referirse a cualquiera de las tiendas de autoservicio operadas por Costco México dentro del territorio de la República Mexicana.
- "Usuario". Cualquier persona que visita y/o usa el Sitio Web por cualquier motivo. El término incluye a los Socios de Costco, en todo lo referente al uso que los Socios de Costco hacen del Sitio web.
- "Usted". El término comprende de manera general a los Socios Costco y a cualquier Usuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con los Documentos Contractuales del Sitio establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (i) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Costco México y los Socios de Costco en la Tienda en Línea y; (ii) al uso que Usted hace del Sitio web y del Contenido del Sitio.
Restricciones de acceso o de uso aplicables en el Sitio
1. Sitio exclusivo para Socios de Costco. Cualquier persona puede visitar y consultar las páginas del Sitio web. Sin embargo, únicamente los Socios de Costco pueden realizar compras de artículos en línea. Los Socios de Costco que deseen adquirir mercancías deberán registrarse al Sitio web para efectos de abrir una cuenta utilizando para tal efecto su número de membresía. Las Usuarios que no cuenten con una membresía podrán adquirir su membresía en cualquiera de las Sucursales de Costco México o celebrar un Contrato de Afiliación con Costco México a través del Sitio Web.
2. Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México.
3. Restricción para menores de edad e incapaces. Para registrarse y comprar en este Sitio web Usted debe tener al menos 18 años de edad. Costco México no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.
Licencia para el uso del Sitio web; usos permitidos y restricciones
Si Usted cumple con los requisitos anteriormente señalados y no está sujeto a alguna de las restricciones referidas en la Cláusula 6 anterior, Costco México le otorga una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestro Sitio web para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.
Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio web para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio web. Usted solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada (incluyendo bots, spiders entre otros) o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web. Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Costco México no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a las Empresas del Grupo Costco o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Usted no debe utilizar meta-tags o texto oculto que incluya el nombre, marca registrada o los nombres de los productos de las Empresas del Grupo Costco sin obtener previamente consentimiento expreso y por escrito de Costco México.
Costco México se reserva el derecho de dar por terminada la presente licencia en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichas cláusulas. En dicho caso, Costco México puede cancelar su cuenta en nuestro Sitio web y prohibirle el acceso o uso del mismo, así como cancelar su membresía, de conformidad con lo establecido en el Contrato de Afiliación y el Reglamento. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones). Costco México se reserva su derecho de ejercer en contra de Usted cualquier acción de carácter mercantil, penal, civil o administrativa que conforme al derecho proceda, para defender los derechos de Costco México o de cualquier Usuario del Sitio.
Compraventa de mercancías; contratación y pago de artículos
1. Uso de contraseña: Al crear una cuenta en el Sitio web, nuestra plataforma vinculará su número de membresía de socio con su dirección de correo electrónico y con la contraseña de seguridad que Usted elegirá y que sólo Usted debe conocer. De esta manera, su contraseña queda asociada a su identidad y perfil de Socio dentro del Sitio web. Usted solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio web mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en la Tienda en Línea. Costco México tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta provienen del Socio de Costco vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido (v.g. procesar una compra de mercancías) y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.
2. Información entregada al Socio Costco antes de la transacción: Antes de realizar su Pedido, Usted podrá revisar las características y especificaciones técnicas de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones y por la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones misma que incluye la Garantía de Satisfacción Costco. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto de la mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con Costco México. Antes de hacer su Pedido, nuestra Tienda en Línea le permitirá revisar los artículos que ha seleccionado, la cantidad que productos que ha elegido comprar y el domicilio en el cual se realizará la entrega, además del precio total a ser pagado y los impuestos que corresponden a la transacción.
3. Precios: Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio web y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables, los gastos de envío y entrega y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con la importación de los productos. En caso de mercancía cuyo precio total se determine en función de su peso, Usted no deberá pagar un precio adicional en caso de recibir un producto de mayor peso. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.
4. Disponibilidad de artículos: Los artículos que se muestran en el Sitio web pertenecen a nuestro Catálogo de Artículos en Línea. Los artículos están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia al momento de que Usted realice el Pedido. Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio web no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Costco México. Por el contrario, cuando Usted nos hace llegar una Orden de Compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad de mercancías. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, Usted recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una Confirmación de Compra.
5. Compraventa de artículos; propiedad de las mercancías: La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de Costco México un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que Costco México recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o de manera total.
6. Riesgos de pérdida o deterioro del artículo: Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.
7. Entrega de las mercancías: Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido y de su tamaño. En general, los artículos se entregan en los términos señalados en la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones y en los Términos de Entrega que le fueron informados en la ficha del artículo correspondiente. Costco México no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Costco México. En todo caso, la máxima responsabilidad de Costco por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos Y Condiciones. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Socio de Costco, el artículo será regresado a Costco México.
8. Cancelación de Órdenes de Compra por parte de Costco México: El Socio de Costco y Costco México aceptan que Costco México gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Costco México se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Socio de Costco acepta que Costco México rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:
  1. Errores tipográficos o de captura;
  2. Fallas en los sistemas informáticos de Costco México o de sus proveedores;
  3. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;
  4. Acciones tomadas por Costco México para garantizar la equidad entre Socios de Costco en caso de que varios socios soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea limitada;
  5. Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por nuestros departamentos de crédito o prevención de fraudes;
  6. Situaciones fuera del control de Costco México que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.
  7. En caso de que Costco México determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.
9. Garantía de Satisfacción Costco; devoluciones y cancelaciones. Costco México ofrece una garantía total de satisfacción a sus socios respecto de los productos adquiridos. Los Socios de Costco tienen derecho a cancelar las transacciones realizadas a través de medios electrónicos y a solicitar la devolución de los artículos adquiridos y la devolución del precio pagado en los términos de nuestras políticas. Usted tiene derecho a preferir reemplazar su mercancía en vez de una devolución en caso de que Costco México tenga existencia de la misma mercancía. Este derecho aplica: (i) en la compra de artículos en la Tienda en Línea; (ii) al pago de cuotas de afiliación o renovación de afiliación, en términos de la Cláusula Vigésima Novena del Contrato de Afiliación. Para mayor información acerca de los procedimientos para realizar devoluciones por favor consulte nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones.
10. Pagos en línea. Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Costco. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Para algunos artículos o durante periodos de promociones especiales, Usted recibirá la opción de pagar a meses sin intereses. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del artículo. Se hace notar que Costco México no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son obtenidos directamente de Usted, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web, por la empresa que hemos contratado para realizar el procesamiento de pagos. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. Costco México ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea de se realice de manera segura y confiable. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
11. Facturas electrónicas. Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted recibirá la opción de solicitar su factura. Para tal efecto, por favor haga clic en el botón "Solicitar Factura"; su factura electrónica le será enviada a su dirección de correo electrónico. Si desea facturar posteriormente su compra en línea o hecha en sucursal, ingrese a la sección "Facturación Electrónica", misma en donde podrá solicitar su factura. Su factura le será enviada regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado.
12. Términos aplicables a la afiliación o renovación de membresías. Para obtener su afiliación como socio, Usted deberá seguir el procedimiento de contratación correspondiente en el Sitio web; durante este proceso Costco México le presentará el Contrato de Afiliación correspondiente, mismo que Usted deberá leer y aceptar antes de completar su afiliación. Los términos que aplican a la relación entre Costco y Usted para efectos de su relación como Socio de Costco son aquellos que se especifican en el Contrato de Afiliación. Se hace notar que, como en cualquier otra transacción realizada a través del Sitio, Costco México se reserva el derecho de rechazar su solicitud de afiliación o cualquier solicitud de renovación por cualquier causa y sin responsabilidad alguna para Costco México.
Información contenida en nuestro Catálogo; disponibilidad de artículos
Costco México realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se incluye en nuestro Catálogo sea precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Socio de Costco acepta que en la medida permitida por las leyes, Costco México:
1. No se compromete a que la información del Catálogo (incluyendo las descripciones de productos, fotografías, guías de usuario, etiquetas, garantías) o cualquier Contenido del Sitio resulten exactos, se encuentren completos, sean fiables, se encuentren actualizados o libres de errores u omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas, garantías o cualquier otra información incluida en, o adjunta a, los artículos mismos o sus empaques.
2. Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier artículo del Catálogo, los precios o especificaciones publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un artículo;
3. Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, Costco México notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. Costco México respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;
4. No garantiza que los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo estarán disponibles cuando Usted nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;
5. Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.
Otras obligaciones de los Usuarios
Los Socios de Costco y los Usuarios del Sitio web asumen las siguientes obligaciones:
1. Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones y en los Documentos Contractuales del Sitio.
2. Proveer al Sitio web información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Costco México cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Costco México ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.
3. Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica. En caso de que Usted considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Costco México contactando a nuestro Centro de Atención a Socios para Compras en Línea. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por Usted mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que Usted nos haya notificado esta situación. Costco México no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones.
4. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio web para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su membresía, y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Usuarios para interactuar con el Sitio web
Costco México opera este Sitio web; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Costco México no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito. Costco México tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir alguna de las cláusulas contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio; Costco México puede realizar esta investigación por iniciativa propia o a solicitud de un tercero. Si Usted considera que una conducta violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), por favor envíenos un correo a atencionalsocio@costco.com.mx
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Medidas de Seguridad
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Propiedad intelectual
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Limitación de responsabilidades
Costco México ofrece a sus socios la Garantía de Satisfacción Costco respecto de las mercancías adquiridas. Esta garantía se describe en términos generales en nuestra Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones. Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Costco México no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados a un Socio de Costco o algún Usuario: (i) por el uso del Sitio web o bien por la imposibilidad de usar el Sitio web o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Tienda en Línea; (ii) por el actualización o falta de actualización del Contenido del Sitio o por la imprecisión de alguna información; (iii) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que Costco México no conserva datos de su tarjeta, sino que únicamente recibe la aprobación del banco emisor respecto de la transacción.
Todo uso de los productos adquiridos por parte del Socio Costco es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que utiliza los artículos.
A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Costco México es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que este acto acuerdan Costco México y el Socio de Costco. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que Usted nos haya pagado por concepto de su Orden de Compra.
Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Costco México en su carácter de vendedor de los artículos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable.
Terminación
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Costco México podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sitio de tiempo en tiempo. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si consideramos que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (v.g. a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de que Costco ha realizado modificaciones.
Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sitio, por favor deje de utilizar el Sitio web. Al hacer uso de nuestro Sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de nuestros Documentos Contractuales del Sitio, Usted está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sitio que se encontraban vigentes al momento de realizar la Confirmación de Compra.
Validez por separado de las cláusulas; renuncias
En caso de que cualquier cláusula contenida en los Documentos Contractuales del Sitio sea declarada como ilegal, nula, no puesta o inexigible entonces en la medida que la legislación lo permita, dicha ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad no afectará la validez de las demás cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio, mismas que continuarán siendo exigibles entre las partes.
Renuncias de derechos
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Derechos de terceros
Salvo que expresamente lo establezcan las leyes aplicables, ningún tercero que no sea parte en este Contrato (con excepción de cualquiera de las Empresas del Grupo Costco) tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones contenidas en los Documentos Contractuales del Sitio.
Subtítulos
Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.
Dudas, quejas y reclamaciones
En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección "Contáctenos" de nuestro Sitio Web.
Legislación aplicable y jurisdicción
En caso de que Usted se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio web por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con las transacciones que se realizan en el Sitio web. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones

Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea Costco.com.mx a excepción de las bebidas alcohólicas.

¿Cobra Costco algún cargo por la entrega de los artículos?
Sí, el cargo está incluido en el precio del artículo.
¿Cuáles son las modalidades que utiliza Costco para la entrega de los artículos?
Para realizar las entregas, empleamos diversos servicios de mensajería comercial. La elección de la empresa de entrega se basa en las dimensiones de la mercancía.

Los tiempos de entrega estimados para cada artículo están disponibles en la sección "Términos de Entrega" de nuestro sitio de compra en línea. Los plazos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas adversas, problemas en las vías de comunicación, retrasos en los servicios de importación o días festivos.
- Entrega de artículos chicos y medianos: La mayoría de los artículos serán entregados por FedEx. Tiempos estimados de entrega hasta 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden. (Consulte los términos de entrega publicados en cada artículo) Los artículos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante días festivos.
- Entrega de artículos de gran tamaño: La mayoría de sus pedidos se entregarán a través de Almex, Fedex o Estafeta. El tiempo de entrega estimado es de hasta 15 días hábiles, a partir de la confirmación de su orden. Le sugerimos revisar los términos de entrega específicos publicados para cada artículo. Los artículos de gran tamaño se entregarán únicamente en la entrada del domicilio del destinatario. El servicio de mensajería no incluye subir o bajar los artículos a otros pisos. Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en días festivos. El servicio de entrega no incluye el desempaque ni la instalación de los artículos. Le recomendamos planificar la manera de ingresar los artículos al interior de su domicilio y verificar si existen las condiciones de espacio adecuadas para la recepción del artículo seleccionado antes de realizar su pedido.
- Entrega parcial de artículos de un pedido: Los artículos son enviados desde diferentes ubicaciones. Por ello, usted puede recibir artículos de una misma orden en distintas entregas.
- Entrega de joyería y diamantes: La entrega se llevará a través de la mensajería UPS. El tiempo estimado de entrega mínimo será de 20 días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden (Consulte los términos de entrega publicados en cada artículo). La entrega requiere forzosamente la firma del destinatario. Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en días festivos.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?
Para conocer el estatus que guarda su orden, ingrese a la sección "Mi Cuenta" en el sitio Costco.com.mx. En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido haciendo clic en el enlace que le fue proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?
Las demoras pueden deberse a diversas causas, como condiciones climáticas adversas, problemas en las vías de comunicación, retrasos en los servicios de importación o días festivos. Para obtener más detalles, también puede visitar nuestro Sitio de Atención a Socios para Compras en Línea.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado?
Puede contactarnos visitando nuestro Sitio de Atención a Socios para Compras en Línea para obtener más detalles.
¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?
La entrega de una orden con varios productos puede ser realizada en diferentes envíos, debido a la naturaleza y origen de los mismos.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de Costco y la "Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones"?
En Costco, aseguramos su satisfacción en cada producto que vendemos mediante una política de reembolso total. Para obtener un reembolso inmediato de su dinero (incluyendo gastos de envío) la tienda en línea de Costco México le ofrece la posibilidad de devolver la mercancía en cualquiera de las sucursales ubicadas en Territorio Nacional. No aplica para la devolución de bebidas alcohólicas. También podrá devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda en línea, para más información puede consultar nuestra Política de devolución y para nuestros medios de contacto visite el Sitio de Atención a Socios.
¿En qué momento debo esperar a recibir mi reembolso?
a. Devoluciones hechas en la sucursal. Si usted devuelve la mercancía en cualquiera de nuestras sucursales, el reembolso será a la misma forma de pago utilizada para generar la orden de compra sin excepción, apegándonos en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

b. Devoluciones hechas a través de nuestro Centro de Atención a Socios para Compras en Línea. Los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida y verificada. Por favor tome en cuenta que el proceso para verificar la autenticidad de los artículos de joyería puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente a la tarjeta de crédito del socio que fue utilizada para la transacción.
¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea o acerca de mi membresía Costco?
Si usted tiene alguna pregunta relacionada con su compra en línea o respecto a su membresía puede visitar nuestro Sitio de Atención al Socio donde encontrará información valiosa y nuestros medios de contacto disponibles.

Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad fue actualizado el 7 de octubre de 2025.

Costco de México, S.A. de C.V. (“Costco” o “nosotros”), sociedad con domicilio en Av. Magnocentro No. 4, San Fernando La Herradura, C.P. 52760, Huixquilucan, Estado de México es el Responsable (según dicho término se define en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) del tratamiento de sus datos personales.

El compromiso de Costco con su privacidad.

En Costco respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales. Nosotros no vendemos o rentamos a terceros sus datos. Solamente transferimos o remitimos a terceros sus datos personales en los términos establecidos en este Aviso de Privacidad. Estas transferencias o remisiones se realizan en virtud de haberlas consentido en el Contrato de Membresía o bien cuando no se requiere su consentimiento, en términos de la legislación aplicable. Asimismo, para nosotros resulta importante que usted cuente con la capacidad de realizar decisiones bien informadas acerca de la forma en que usamos sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad explica los alcances y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, a fin de que pueda tomar decisiones informadas al respecto (entendiendo por tratamiento como cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales); conocer algunas de las medidas que tomamos para proteger sus datos, y los derechos con los que usted cuenta en relación con sus datos personales (derechos ARCO). Este Aviso de Privacidad está dirigido a: (1) nuestros clientes, cuando celebran su Contrato de Membresía; (2) nuestros clientes, cuando realizan compras en nuestras bodegas/estaciones de servicio en México; o (3) nuestros clientes, cuando utilizan nuestra página web www.costco.com.mx (el “Sitio Web”).

Cuando nuestros clientes reciban servicios o productos de nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia se les pondrá a disposición un Aviso de Privacidad, siempre que sea legalmente requerido (por ejemplo, si les es requerida información personal de tipo sensible, como su estado de salud), y se les solicitará que proporcionen su consentimiento por escrito para la obtención y uso de sus datos personales. Estos Avisos de Privacidad se encuentran vinculados a este Aviso de Privacidad y dichos datos personales serán procesados bajo los términos que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.

¿Qué son los datos personales?
Se consideran datos personales cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.
Por otro lado, y como se establece más adelante en este Aviso de Privacidad, Costco puede dar tratamiento también a datos personales sensibles, los cuales se consideran aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de la persona titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para ésta. Dentro de este tipo de datos, podemos encontrar los datos personales relativos al estado de salud actual.
¿Qué datos personales son obtenidos por Costco?
Para las finalidades establecidas más adelante en este Aviso de Privacidad, podemos obtener y dar tratamiento a los datos personales que se refieren a continuación:
1. Datos de identificación: información que permite diferenciarla(o) de otros individuos. Estos datos incluyen: nombre, título, firma autógrafa, firma digitalizada, lugar y fecha de nacimiento, ciudadanía, género, estado civil, clave del registro federal de contribuyentes (RFC), clave única de registro de población (CURP) y clave de elector; así como la copia del documento con el cual acredita su identidad (credencial para votar con fotografía u otro tipo de documento);
2. Datos de contacto: información que nos permite mantenernos en contacto con usted o efectuar entregas. Estos datos incluyen su domicilio (personal o de trabajo) o el domicilio que designe para fines de recibir un pedido efectuado en el Sitio Web, domicilio fiscal, correo electrónico, teléfono particular u otro teléfono de contacto;
3. Datos patrimoniales o financieros: información relativa a sus bienes o derechos. Costco puede obtener datos de su tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, entre otros), tarjetas de servicios, incluso tarjetas de beneficios (vales de despensa o gasolina) para efecto de completar su afiliación o para renovar su membresía; Costco conservará su número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre del titular únicamente si usted lo ha consentido para que dicha información sea utilizada en el proceso de renovación automática de su membresía;
4. Datos fiscales: firma electrónica y constancia de situación fiscal;
5. Registros electrónicos: información relativa a sus compras (en bodegas/estaciones de servicios o en nuestra tienda en línea); preferencias de usuario (incluyendo información sobre los productos o servicios que ofrecemos), tipo de navegador usado, actividad en el Sitio Web, registros de imágenes y/o voz obtenidos a través de sistemas de video-vigilancia en bodegas/estaciones de servicio, entre otros registros);
6. Datos demográficos: incluyendo dirección IP con la que accede al Sitio Web y datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para acceder al mismo; e,
7. Información que obtengamos a través del uso de “Cookies” y “Web Beacons”, o aquella que usted nos comparta con motivo de cualquier queja o incidente relacionado con los productos o servicios que ofrecemos.
Como parte de nuestros servicios o productos, las personas que han tramitado su afiliación a Costco, mediante la firma del correspondiente Contrato de Membresía (los “Socios”) pueden proporcionar los datos personales arriba mencionados respecto de su cónyuge o cualquier otra persona, para efecto de que Costco pueda registrar a los tarjeta habientes adicionales. Por favor asegúrese de proporcionarnos los datos completos y precisos de dichos terceros. Costco, en el primer contacto que tenga con los tarjeta-habientes adicionales, pondrá a disposición este Aviso de Privacidad.
¿Qué datos personales sensibles son obtenidos por Costco?
Como se precisó en la Sección I de este Aviso de Privacidad, Costco puede tratar ciertos datos personales que son considerados como sensibles en términos de la LFPDPPP. Costco puede tratar datos relacionados con su estado de salud actual en nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia. Esta información es obtenida cuando usted visita nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia en nuestras bodegas. En Costco estamos convencidos de la importancia de proteger la privacidad de su información de salud y, por lo tanto, hemos implementado procedimientos especiales para proteger dichos datos personales sensibles. Por favor revise los avisos de privacidad que le serán proporcionados en nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia y que forman parte de este Aviso de Privacidad. Costco podría obtener de usted los siguientes datos personales y datos personales sensibles en nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia, y en general en nuestras bodegas:
1. Farmacia: Podremos recabar su nombre, dirección, teléfono, edad, género, alergias y otros datos relacionados con sus recetas médicas y su estado de salud actual. Obtenemos esta información para poder surtir sus recetas médicas. Esta información se obtiene en los casos en que nos encontramos obligados por ley a recabar este tipo de información. También puede obtenerse para efecto de identificar posibles riesgos que pudieran originarse por la interacción de medicamentos y problemas de salud. Utilizamos esta información para procesar su pedido, ponernos en contacto con usted para cualquier pregunta y para proporcionarle el asesoramiento que necesite.
2. Centros de Ayuda Auditiva y Óptica: Podremos obtener información de su estado de salud actual (por ejemplo, medicinas que actualmente toma o enfermedades crónicas que padece, etc.). Costco utiliza esta información para practicarle una evaluación auditiva u óptica, según sea el caso, y sugerirle el auxiliar auditivo o la graduación de los lentes que resulten más adecuados para usted. Asimismo, Costco utiliza esta información para que los profesionales de nuestro Centro de Ayuda Auditiva y Óptica puedan mantenerse en contacto con usted y darle seguimiento a su caso.
3. En nuestras bodegas/estaciones de servicio en general: Podremos obtener información relativa a la utilización de los sistemas de control de acceso a nuestras bodegas/estaciones de servicio y las imágenes de las cámaras de seguridad.
En general, Costco no obtiene datos personales sensibles de usted a través del Sitio Web. Cuando Costco obtenga de usted datos personales sensibles, le solicitará, previamente, su consentimiento por escrito, salvo en los casos permitidos en términos de la legislación aplicable.
Uso de sus datos personales.
En general, los datos personales a los cuales damos tratamiento son utilizados para procesar sus solicitudes y transacciones; para prestarle servicios de alta calidad o proveerle de productos; para hacerle saber de oportunidades que consideramos podrían ser de su interés y para administrar su cuenta.
1. Finalidades que no requieren de su consentimiento.
  En particular, el tratamiento se llevará a cabo para las siguientes finalidades, mismas que no requieren de su consentimiento, ya que la obtención y uso de sus datos personales resulta necesario para cumplir con las obligaciones adquiridas con usted:
  1. Para verificar su identidad y confirmar la autenticidad y exactitud de la información que nos proporcione.
  2. Para procesar su solicitud y su pago (incluyendo la evaluación de su método de pago para efectos de prevención de fraude) y para llevar a cabo la entrega de su pedido. Esta finalidad incluye el uso de sus datos personales para procesar pedidos, transacciones, compras y pagos relacionados con nuestros productos o servicios, y para efectos de la emisión de comprobantes fiscales, procesar devoluciones de productos, llevar un registro histórico de sus transacciones, administrar programas de lealtad, descuentos y recompensas, llevar a cabo aclaraciones e investigaciones, realizar entregas físicas de pedidos en la dirección que usted haya indicado, procesar aclaraciones bancarias, conservar datos sobre su actividad en el Sitio Web para contar con un historial sobre sus hábitos de consumo y uso de nuestros servicios o productos de su interés;
  3. Para crear y administrar su cuenta y su membresía y mantener actualizados los registros en nuestros sistemas y bases de datos;
  4. Para proporcionarle acceso al Sitio Web, a sus contenidos y a los productos, servicios o información que nos solicite;
  5. Comunicarnos con usted por diferentes motivos relacionados con sus transacciones, incluyendo aspectos relacionados con la entrega de su pedido, notificarle el retiro de productos o aspectos de seguridad;
  6. Darle avisos sobre su cuenta, incluyendo notificaciones sobre el Sitio Web o cambios en los productos o servicios que ofrecemos;
  7. Cumplir con nuestras obligaciones y ejercer los derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales, cobranza y resolución de disputas;
  8. Evaluar su elegibilidad para acceder a productos y servicios de crédito otorgado a través de terceros;
  9. Cancelar su membresía, cuenta de usuario en el Sitio Web, pedidos o servicios cuando usted así lo solicite;
  10. Atender solicitudes de información, quejas, reclamaciones o cualquier correspondencia que recibamos de usted, así como brindarle soporte y asistencia en relación con los servicios;
  11. Personalizar los servicios, productos, contenidos, publicidad y comunicaciones con base en sus intereses, hábitos de consumo y preferencias;
  12. Identificar sus patrones de uso para mejorar el Sitio Web o nuestros servicios;
  13. Estimar el tamaño de nuestros usuarios y sus patrones de uso, reconocerle al utilizar el Sitio Web, almacenar sus preferencias para personalizar la experiencia y agilizar sus búsquedas;
  14. Detectar, prevenir y reportar posibles conductas ilícitas, fraudes, incidentes de seguridad o actividades prohibidas, así como proteger la seguridad de nuestras propiedades, redes y servicios de comunicación electrónica;
  15. Identificar actividades consideradas vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (la “LFPIORPI”), y demás disposiciones legales aplicables;
  16. Realizar investigaciones internas y garantizar la observancia de nuestras políticas y procedimientos corporativos;
  17. Responder a reclamaciones relacionadas con publicaciones u otros contenidos que pudieran vulnerar derechos de terceros, y, en general;
  18. Cumplir con obligaciones legales derivadas de la normativa aplicable, exigencias regulatorias, fiscales o contractuales, órdenes judiciales u otros procesos legales.
2. Finalidades para las cuales requerimos de su consentimiento.
  De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades que requieren de su consentimiento manifestado en el Contrato de Membresía:
  1. Llevar a cabo actividades de mercadotecnia y publicidad, incluyendo el envío de comunicaciones electrónicas o materiales promocionales, publicaciones, encuestas, o información promocional de diversos tipos, tales como cupones, ofertas (incluyendo ofertas personalizadas) y recomendaciones sobre productos y servicios (la “Información Promocional”), mediante correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp, Chatbot, entre otros medios;
  2. Llevar a cabo el almacenamiento y análisis con fines estadísticos o de prospección; e,
  3. Informarle sobre posibles oportunidades relacionadas con su membresía y de programas relacionados.
  4. Usar los datos personales proporcionados a Costco durante el proceso de registro de perfil, inscripción a algún programa y promociones para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros Socios con el fin de entender y proporcionar a los Socios una experiencia más satisfactoria al visitar nuestras bodegas/estaciones de servicio y el Sitio Web.
  Por favor considere que las anteriores finalidades no son esenciales para mantener la relación que sostenemos con usted. En caso de no estar de acuerdo con que sus datos personales sean tratados para alguna de estas finalidades, Costco le facilita el hacernos saber esta decisión. Para conocer más acerca de los medios que Costco le ofrece para que usted pueda limitar la forma en que Costco usa o divulga sus datos personales, por favor consulte la Sección IX “Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales” establecida en este Aviso de Privacidad.
  Usted puede contactarnos en cualquier momento para rechazar el recibir Información Promocional. El hecho de que usted se oponga al uso de sus datos personales para alguna finalidad no afectará su posibilidad de recibir de nosotros los servicios o productos que usted nos solicite.
Transferencias de sus datos personales.
Costco puede remitir o transferir sus datos personales en los términos que se describen a continuación:
1. Empresas que nos prestan servicios: Costco puede remitir o transferir sus datos personales a empresas que nos prestan algún servicio. Estos servicios se prestan por instrucciones nuestras, en los términos de los contratos correspondientes. Por ejemplo, Costco puede contratar a una empresa para que se encargue de prestar diversos servicios relacionados con el comercio electrónico. Estos servicios incluyen el procesamiento de pago a través de tarjetas de crédito, el envío del producto, el envío de los correos electrónicos relacionados, la aplicación de descuentos y el análisis de información, entre otros aspectos. En caso de que alguna de estas empresas requiera tener acceso a sus datos personales, nosotros exigiremos a dicha empresa que únicamente utilice sus datos personales en la medida que dicho uso resulte necesario para la prestación del servicio contratado. Costco solicita a estas empresas mantener de manera confidencial la información que reciben y a regresar dicha información confidencial a Costco cuando ya no necesiten utilizarla. Por favor considere que en virtud de que estos terceros pueden estar ubicados fuera de México, estas transferencias pueden implicar una transferencia de sus datos a otro país.
2. A nuestras afiliadas: Costco puede compartir sus datos personales con cualquiera de nuestras afiliadas. En tanto que nuestras afiliadas se encuentran ubicadas fuera de México, por favor considere que sus datos personales podrían ser transferidos a otros países. Costco se esfuerza por asegurar que nuestras afiliadas que pueden recibir o tener acceso a sus datos personales operen bajo los mismos procesos y políticas internas en materia de privacidad. Asimismo, Costco se esfuerza por asegurarse que cada una de sus afiliadas cumplan con las leyes y regulación aplicables a la privacidad y la protección de datos personales en cada jurisdicción.
3. Socios titulares: El Socio titular de la membresía se encuentra autorizado para designar o remover a otros titulares de membresías (titulares de membresía complementarias; titulares de membresías adicionales) y a tomar otras decisiones relacionadas con la membresía. Costco puede mostrar al Socio titular de la membresía datos personales de dichos terceros en lo tocante a las actividades relacionadas con la membresía. Costco solamente proporciona esta información al Socio titular de la membresía y únicamente cuando esta información se solicita en nuestras bodegas. Todo Socio titular debe presentar su identificación para efectos de tener acceso a la información.
4. Auditores y/o sociedades adquirentes de todo o parte del negocio o los negocios de Costco y/o de sus partes relacionadas, o a otros terceros receptores de datos personales por virtud de fusión, adquisición o consolidación, como consecuencia de dichas operaciones.
5. Transferencias a otros terceros: Le informamos que Costco puede transferir sus datos personales a otros terceros, en la medida que dicha transferencia resulte necesaria para poder procesar su pedido, prestarle algún servicio o habilitar funcionalidades específicas de nuestro Sitio Web. En este sentido, sus datos personales pueden ser transferidos a:
  1. Empresas que prestan servicios de procesamiento de pagos y prevención de fraude. En caso de que usted pague con su tarjeta de crédito, su número de tarjeta de crédito y la información sobre su compra serán entregados a la empresa que se encarga de procesar los pagos o al emisor de la tarjeta (y a sus prestadores de servicios o afiliadas, quienes participan en los servicios de verificación de fraudes con tarjetas de crédito). La transferencia resulta necesaria para poder procesar su transacción, para poder identificar riesgos de fraude relacionados con su tarjeta de crédito y para poder reembolsarle su dinero en su tarjeta de crédito si usted decide cancelar su pedido o devolver algún producto;
  2. Empresas de mensajería, logística o vendedores de productos o prestadores de servicio. Costco puede transferir sus datos personales (incluyendo, nombre, dirección de entrega y datos de contacto) a las empresas de mensajería, logística o vendedores de productos que participan en el proceso de compra y entrega del producto que usted ha adquirido o a los prestadores de servicio que usted ha contratado.
  En cualquier caso, Costco proporciona a los proveedores y a cualquier otro tercero que participe en alguna actividad relacionada con el proceso de compra o entrega del producto o prestación del servicio, únicamente aquella información que resulte necesaria para efecto de hacerle llegar el producto o prestar el servicio que usted ha adquirido o contratado y exigimos a dichos proveedores el mantener dicha información como confidencial y a no utilizarla para ningún fin distinto al referido.
  En tanto que estas empresas, pueden estar localizadas fuera de México, estas transferencias podrían implicar una transferencia internacional de sus datos personales.
  Por favor considere que, si usted nos solicita el realizar una transacción en nuestro Sitio Web o en nuestras bodegas/estaciones de servicio, las transferencias de datos personales establecidas en esta Sección V, inciso E, son necesarias para que nosotros podamos procesar su pedido y cumplir con las obligaciones que hemos asumido frente a usted. Por ello, si usted no está de acuerdo en que se realicen estas transferencias, le rogamos que no haga uso de nuestro Sitio Web.
6. Otros usos o divulgación de sus datos personales: Adicionalmente, Costco puede usar o divulgar sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que la legislación aplicable nos permita usar o divulgar sus datos personales, en términos de los artículos 3 y 36 de la LFPDPPP. Lo anterior incluye, por ejemplo, cuando dicha transferencia resulte necesaria para protegerlo a usted, para cumplir con algún proceso legal o con requerimientos de autoridades, para responder a reclamaciones o para proteger los derechos de propiedad o la seguridad de Costco, de sus afiliadas, de los empleados de Costco, de los Socios o los derechos de terceros.
Costco no será responsable por los datos personales que usted proporcione directamente a las empresas referidas en la Sección V, inciso E. Por favor consulte las políticas, prácticas y avisos de privacidad de estas empresas antes de proveerles directamente a ellas sus datos personales.
Protección de los datos personales y de información asociada a tarjetas de crédito; medidas de seguridad.
En Costco hemos establecido medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, mientras dichos datos personales se encuentran bajo nuestro control.
Hemos establecido ciertos procesos adicionales para proteger los datos personales sensibles que son obtenidos por nuestros Centros de Ayuda Auditiva, Óptica y Farmacia.
Con relación a la información de las tarjetas de crédito, se nos exige el obtener, procesar y conservar la información de tarjetas que se utilizan para pagos, de conformidad con las reglas de seguridad que han sido adoptadas por las empresas emisoras de tarjetas de crédito como lo son Visa, MasterCard y American Express. Además, cuando usted nos proporciona sus datos personales en línea, esa información es codificada antes de la transmisión utilizando un protocolo de seguridad llamado SSL (Secure Sockets Layer). También utilizamos SSL para que usted pueda ver en línea, con seguridad, su cuenta y la información de registro. A la información de la cuenta en línea sólo se puede acceder mediante el uso de una contraseña. Usted debe mantener su contraseña de forma confidencial. Usted es responsable de todas las operaciones que otra persona haga en el Sitio Web utilizando la contraseña de la que usted es responsable. En caso de que usted crea que su contraseña está siendo mal utilizada, por favor háganoslo saber de inmediato enviando un correo electrónico a atencionalsocio@costco.com.mx
Sus derechos “ARCO”.
De conformidad con la LFPDPPP, usted goza de los siguientes derechos para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de los datos personales que nos ha proporcionado:
1. Acceso: Previa solicitud, los datos personales le serán enviados sin costo alguno (excepto por los gastos de envío y costo de reproducción) mediante copias físicas, documentos electrónicos o por cualquier otro medio que se señale en este Aviso de Privacidad. Usted también tiene derecho a conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento, a través del presente Aviso de Privacidad.
2. Rectificación: Si sus datos personales son inexactos o incompletos, o no se encuentran actualizados, usted tendrá derecho a solicitar su rectificación o corrección.
3. Oposición: Usted tendrá derecho en todo momento y por causa legítima a oponerse al tratamiento de sus datos personales (1) cuando éste deba cesar para evitar que su persistencia le cause un daño o perjuicio, (2) cuando sus datos personales sean objeto de un tratamiento automatizado, el cual le produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de manera significativa sus intereses, derechos o libertades y estén destinados a evaluar, sin intervención humana, determinados aspectos personales de la misma o analizar o predecir, en particular, su rendimiento profesional, situación económica, estado de salud, preferencias sexuales, fiabilidad o comportamiento, o bien (3) el tratamiento se realice para una finalidad distinta a aquéllas que son necesarias y que dieron origen a la relación jurídica entre usted y Costco. Usted también podrá manifestar su oposición para el tratamiento de sus datos personales a fin de que no se lleve a cabo el tratamiento para finalidades específicas. De resultar procedente, Costco no podrá dar tratamiento a sus datos personales, salvo en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta a Costco.
4. Cancelación: Una vez que Costco haya recibido una solicitud de cancelación, sus datos personales estarán sujetos a un periodo de bloqueo, tras el cual se procederá a la supresión de sus datos personales. Costco le notificará cuando el proceso de cancelación haya concluido. Costco no estará obligada a cancelar los datos personales cuando dichos datos personales deban ser conservados por Costco por disposición legal, la cancelación de los datos personales pueda obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones legales, fiscales, investigación y persecución de delitos o actualización de sanciones administrativas, dichos datos personales sean necesarios para proteger el interés público, o bien, cuando dichos datos personales sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por usted.
5. Revocación de consentimiento: Siempre que el tratamiento de sus datos personales esté sujeto a su consentimiento, y la revocación de dicho consentimiento no resulte en la imposibilidad de cumplir con alguna de las obligaciones adquiridas en virtud de la relación entre usted y Costco, el consentimiento otorgado por usted para el tratamiento de sus datos personales podrá ser revocado. La revocación será efectiva a partir de la fecha en que recibamos su solicitud.
Para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (comúnmente conocidos como “Derechos ARCO”), la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, o el derecho a la revocación de su consentimiento, por favor acuda al Área de Membresías de cualquiera de nuestras bodegas/estaciones de servicio, o contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad_datos@costco.com.mx, informando cuando menos lo siguiente:
- Nombre, domicilio y correo electrónico o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
- Una copia de los documentos que acrediten su identidad (por ejemplo, copia de credencial para votar, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o, en su caso, la representación legal del titular de los datos personales (acreditando la personalidad e identidad del representante);
- Una descripción clara y precisa tanto de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los anteriores derechos (salvo que se trate del derecho de acceso), como del derecho que desea ejercer o lo que solicita a Costco;
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales;
- En caso de solicitar la rectificación de sus datos personales, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
Nuestra respuesta será enviada al correo electrónico indicado en su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del día en que se haya recibido su solicitud. En caso de que su solicitud se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual su solicitud fue contestada. En caso de que solicite el acceso a sus datos personales, Costco le informará mediante correo electrónico nuestra respuesta a su solicitud y el medio por el cual se le dará acceso a sus datos personales. Costco podrá negar el ejercicio de cualquiera de los anteriores derechos en los supuestos en que lo permita la ley (incluyendo, pero no limitado a la LFPDPPP). El motivo de tal decisión le será comunicado.
Usted podrá actualizar, revisar o corregir la información almacenada en su cuenta directamente, tras acceder a “Mi Cuenta” utilizando la contraseña correspondiente. Usted puede actualizar la información general de su membresía o de su cuenta, directamente en cualquiera de nuestras bodegas/estaciones de servicio si usted es el titular de la membresía.
Dudas o quejas.
Si usted desea obtener más información sobre este Aviso de Privacidad, tiene alguna pregunta o desea contactarnos por alguna razón, incluyendo para formular una queja, usted puede realizar cualquiera de los siguientes procedimientos:
- Visítenos en el Área de Membresías en cualquiera de nuestras bodegas/estaciones de servicio en México.
- Comuníquese con nosotros al 01 800 801 11 11
- Envíenos un correo a privacidad_datos@costco.com.mx
Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
Usted tendrá derecho en todo momento y por causa legítima a limitar el uso o divulgación de sus datos personales por parte de Costco, salvo que los límites al uso o divulgación que usted desee establecer obstaculicen la realización de las finalidades para la cual se recabaron dichos datos personales según se establece en el presente Aviso de Privacidad. De resultar procedente, Costco usará o divulgará sus datos personales de conformidad con los límites que usted indique por escrito.
Asimismo, Costco le ofrece la posibilidad de tomar decisiones sobre cómo usamos sus datos personales y le ofrecemos diversos medios para informarnos acerca de su decisión. Por favor note que sus derechos de manifestar su negativa para un tratamiento, previo al tratamiento, no podrán ser ejercitados por su cónyuge o por los titulares de membresías adicionales o complementarias. Sin embargo, cuando usted registre a otras personas como Socios de membresía complementaria o Socios de membresía secundaria o adicional en nuestras bodegas/estaciones de servicio, nuestro personal le ofrecerá la opción de rechazar el recibir Información Promocional. Esta opción también podrá ser ejercida por usted en favor de los otros titulares.
Si usted no desea recibir Información Promocional, incluyendo nuestros correos electrónicos, usted: (1) recibirá la opción de rechazar recibir esta información tanto en el Sitio Web como al registrarse en nuestras bodegas/estaciones de servicio; (2) puede solicitar su cancelación en las listas haciendo clic en la palabra “eliminar” que aparece como un hipervínculo en cualquiera de los correos electrónicos; (3) puede visitar cualquiera de nuestras bodegas/estaciones de servicio y hacer su solicitud en el Área de Membresías; (4) puede llamarnos a nuestro Centro de Atención a Socios para Compras en Línea al teléfono 01 800 801 11 11; o (5) puede enviarnos un correo a privacidad_datos@costco.com.mx indicando los datos e información que se describen en la Sección VII “Sus derechos “ARCO” de este Aviso de Privacidad.
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